Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом через интернет-магазины.
Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней, при условии, что сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, невозможен в тех случаях, когда по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид.
Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, также невозможен, если этот товар не может быть использован кем-то другим, кроме покупателя. Это касается случаев покупки товаров с индивидуально-определенными свойствами, то есть изготовленных на заказ для конкретного покупателя по предложенным эскизам, замерам и характеристикам.
В случае если товар с не читаемым кодом маркировки не соответствуют требованиям мониторинговой системы, он признается невалидным, а также возврату и гарантийному ремонту не подлежит.
В случае обнаружения в товаре недостатков в течение первых 10 дней с момента передачи покупатель вправе:- вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы;
- потребовать заменить его на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
При обнаружении в товаре недостатков необходимо обратиться с претензией (письменным заявлением) к продавцу товара.
В претензии нужно описать, какие именно недостатки вы обнаружили в товаре, и указать вид требования (что вы хотите: вернуть товар, заменить его). В качестве доказательств приложить фото и видеоматериалы, чеки и иные документы.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию покупателя на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу
info@brazzavilleband.comВозврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу
info@brazzavilleband.comСумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
